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擁有專屬品牌APP,將婚紗產業與網購模式成功融合,培養顧客黏著度,大幅增加回購率!
伊頓自助婚紗-台北西門店
隨著時代的更替,資訊大爆炸的時代,客戶給予的評價、信任、反饋,已經成為品牌不可忽視的一部分,為了更加貼近客戶,伊頓自助婚紗擁有專屬的品牌APP。
揮別傳統婚紗店,不透明、不公開的方案內容與價錢,伊頓自助婚紗給予顧客的資訊都是100%客製化,但同時又可以在APP中以「基本方案」、「熱門方案」先作為參考依據,使顧客在消費之前有所依據,再依照顧客所需進行調整。
1.「結合網購消費模式,不用到店,也可以挑選婚紗。」
於台灣市場中,為了提高顧客到店成交金額,多數婚紗店都不願意對外公開禮服、方案、價錢,唯有消費者到店以後,才能夠知道價錢與方案,導致一般消費者對傳統婚紗店抱持恐懼、不信任,大大降低婚紗店的到店率。
異於傳統婚紗業,伊頓婚紗APP中有透明公開的方案價格、內容,並提供「購物車」概念,讓顧客可以將喜歡的婚紗加入「我的最愛」中,到店以後即可體驗想試穿的禮服,不僅加深顧客到店的動機,同時也建立顧客對品牌的信任感,增加顧客黏著度,到店率更因此成長了50%。
2.「APP跨越地域、時差限制,取代人力挑選禮服、預約到店的服務作業。」
藉由APP挑選禮服,顧客可以依照個人喜好,選取喜歡的禮服,並立即預約到店體驗,無須經過客服人員的資訊傳遞,即可完成預約。
系統化的預約作業,為伊頓自助婚紗擴大海外市場,在2019年,來自香港、馬來西亞、新加坡、澳門等地區的顧客大幅增加,降低時差、地域限制所帶來的影響,避免FACEBOOK、LINE、WeChat等社群媒體本身的地域限制,同時也大幅降低伊頓自助婚紗客服人員成本。
3.「門市使用APP銷售,方案內容電子化、透明化,門市專業度增加,顧客信任度提升。」
APP方案與價格透明、公開,顧客在APP上看到的價格,與到店以後介紹的價格相同,大幅增加顧客信任感,門市再進一步依照客戶需求,為方案內容進行調整,達到100%的客製化,增加客戶滿意度,提高回購率。