CASE STUDY
專屬客制化婚紗禮服租賃管理、以及獨家APP線上婚紗館。提高客戶方便性與滿意度,搭配line@的分衆推播精準行銷,大大提高預約量與成交率!
SUBJUCT |
揮別傳統婚紗店,不透明、不公開的方案內容與價錢,伊頓自助婚紗給予顧客的資訊都是100%客製化。 | |
PURPOSE |
擁有專屬品牌APP,將婚紗產業與網購模式成功融合,培養顧客黏著度,大幅增加回購率! | |
RESULT |
台灣第一家專屬APP跨越地域、時差限制,取代人力挑選禮服、預約到店的服務作業,不只是提高客戶好感與方便性,同時提高工作效率減少人力成本。 |
「結合網購消費模式,不用到店,也可以挑選婚紗。」
於台灣市場中,為了提高顧客到店成交金額,多數婚紗店都不願意對外公開禮服、方案、價錢,唯有消費者到店以後,才能夠知道價錢與方案,導致一般消費者對傳統婚紗店抱持恐懼、不信任,大大降低婚紗店的到店率。
異於傳統婚紗業,伊頓婚紗APP中有透明公開的方案價格、內容,並提供「購物車」概念,讓顧客可以將喜歡的婚紗加入「我的最愛」中,到店以後即可體驗想試穿的禮服,不僅加深顧客到店的動機,同時也建立顧客對品牌的信任感,增加顧客黏著度,到店率更因此成長了50%。
「APP跨越地域、時差限制,取代人力挑選禮服、預約到店的服務作業。」
藉由APP挑選禮服,顧客可以依照個人喜好,選取喜歡的禮服,並立即預約到店體驗,無須經過客服人員的資訊傳遞,即可完成預約。
系統化的預約作業,為伊頓自助婚紗擴大海外市場,在2019年,來自香港、馬來西亞、新加坡、澳門等地區的顧客大幅增加,降低時差、地域限制所帶來的影響,避免FACEBOOK、LINE、WeChat等社群媒體本身的地域限制,同時也大幅降低伊頓自助婚紗客服人員成本。
「門市使用APP銷售,方案內容電子化、透明化,門市專業度增加,顧客信任度提升。」
APP方案與價格透明、公開,顧客在APP上看到的價格,與到店以後介紹的價格相同,大幅增加顧客信任感,門市再進一步依照客戶需求,為方案內容進行調整,達到100%的客製化,增加客戶滿意度,提高回購率。
用APP就可以看到6千件婚紗,客人對婚紗店信任感提高!
結合「自助婚紗」原本的精神,伊頓婚紗工作室將6千多件婚紗全數上架APP,讓客戶可以直接看到6千多件婚紗,如同網購一樣方便,方案價格也公開透明,超過70%以上客戶在到店之前,都已經在手機下載婚紗APP。
舊客就是VIP!APP + LINE@,主動告知舊客優惠資訊、定期舉辦舊客回饋活動,培養客戶貢獻度。
對於服務業而言,客戶服務至上,開發新客成本高,培養舊客成本相對較低,LINE@、APP定期推播回饋活動訊息,不僅可以加深舊客印象,也可以讓客戶感受到VIP般的待遇,對品牌有認同感!
「服務完成/服務中」的顧客已經體驗過服務流程,對品牌已有信任感,因此再消費的機率較新客高。如今與舊客培養朋友般的關係,已經成為服務人員重視的一環!
用 VERY1 系統發送LINE@推播訊息,也可以保留原本LINE@廣告設定
原生LINE@推播訊息設定無法設定的屬性,在搭配上 VERY1 系統以後,LINE@屬性再也沒有限制!可以完全依照顧客的條件加以客製化,可以是消費項目、到店情形、CRM客資綁定狀態等,完全依照企業設定,讓VERY1 系統中的LINE@線上訊息「使用率」、「實用性」達到百分之百,提高工作效率,讓每一位員工都樂於使用。
「消費集點功能,增加APP實用性,大大提高顧客成交、回購率。」
伊頓APP結合集點功能,藉由「點數兌換商品」活動,將消費者服務範圍擴大到顧客親朋好友,鼓勵顧客分享APP,增加APP使用率。再藉由豐富服務品項多樣性,提高產品銷售露出機率,培養顧客購買、回購習慣,與傳統婚紗店一次性服務做出差異化。
伊頓自助婚紗工作室
業務內容:婚紗禮服租借、婚紗攝影、新娘秘書、婚禮記錄、攝影寫真
官方網站:https://www.etonwedding.com/