幸福故事館中心

CASE STUDY

婚禮顧問公司最重視與顧客之間的交流溝通，流暢的線上客服系統與行事曆排班客制化，有效提高顧客好感度與成交率，有效的管理CRM，更是有效提高好評提高曝光度。

SUBJUCT		服務性質產業最重要的在於CRM客戶關係管理，怎麽有效跟客戶進行溝通，讓成交率達到最頂端。
PURPOSE		順暢的預約咨詢系統，同時能管理多方來源的訊息管理，提高客服效率與婚顧人力行程控管都是服務產業最注重的經營關鍵。
RESULT		VERY1 整合Line官方帳號管理系統、網頁表單串接與行程管理客制化系統，同時管理多平台分店的信息，綁定客戶資訊快速辨識客戶資料，提高回覆效率

整合Line官方帳號與FB Messenger 聊天系統，同時掌控多方信息

幸福故事館中心通過Very1系統，利用線上訊息功能，串接Line官方帳號平台與Facebook Messenger 聊天系統，一個界面管理各個平台的客戶訊息，加上通過客戶資料綁定功能，一秒辨識客戶資料，讓客服能快速有效解決客戶的問題。

「網頁表單建立功能，一鍵傳送資訊進去Very1系統，無需再創建客戶資料與咨詢單」

VERY 1提供網頁表單的建立項目，通過預約項目建立不同的商品分類，與收集客戶來源資訊，有效加强行銷的資訊。于此之外，專屬的表單嵌入碼，送出表單就能一次傳送到Very1企業資料系統，自動建立訂單與客戶資料，省下人力與時間成本，提高企業運作效率。

「Line官方帳號客資綁定，快速辨識客人資訊，有效改善客戶關係管理」

「還好當初使用VERY1 的LINE官方線上訊息功能，讓服務業會遇到的問題：無法有效解決客戶困難，都一併解決了！」VERY1 擴充LINE@功能，結合CRM，讓LINE@好友綁定客資，每一位LINE官方好友都成為了VIP，所有的員工都可以快速辨識客戶資料，以及過去客戶所接觸過的服務流程，還有過去消費的紀錄、訂單，「不但避免了因溝通斷層造成的客怨，還讓客戶感到賓至如歸。」

「行程管理系統與行程提醒推播，讓客戶提前收到行程通知，對品牌服務更加安心」

Very1 系統專屬行程管理系統，配合預約系統，有效管理服務人員控制管理，讓客戶能百分百接受最專業的服務。貼心的行程通知功能，提前告知客戶預約時間，並附加關心與祝福語，提高客戶的好感度。此外在有效管理CRM客戶關係管理的方面下，更能提高客戶們對品牌的信賴度，通過客戶們的好評推薦，也能提高品牌的知名曝光度。