加 LINE 好友

Line@ 突破官方限制，制定獨家的管理方式

本來只用官網、粉絲團經營品牌的二月森，但隨著LINE的普及使用，二月森從2年前開始經營LINE@帳號。隨著LINE@好友人數突破限制後，好友「姓名」開始無法變更，讓每天處理客戶訊息的員工，或是客戶的對應訂單，無法快速而有效率的解決客戶問題，於是他們找到了「VERY 1」。

「員工人數有限，但訊息量無限，所以『集中管理』或是『分散管理』，是首要解決的問題！」

過去二月森的員工每次登入LINE@，就會看到上百則訊息等待回覆，每天都有數十位好友加入官方LINE@。「幸虧有了VERY1 ，讓秒速回覆客人，從不可能，變為可能！」

「客戶資訊同步化，使品牌專業度大幅提升。」

VERY1 有效整合各分店LINE@的好友、彙整訊息，員工只需要登入一組帳號，便能有效同步管理訊息。訂單可以直接對應客戶，不用礙於LINE@原生功能，需要手動查詢訂單資訊。

「Line@客資綁定，快速辨識客人資訊，有效改善客戶關係管理」

「還好當初使用VERY1 的LINE@線上訊息功能，讓服務業會遇到的問題：無法有效解決客戶困難，都一併解決了！」VERY1 擴充LINE@功能，結合CRM，讓LINE@好友綁定客資，每一位LINE@好友都成為了VIP，所有的員工都可以快速辨識客戶資料，以及過去客戶所接觸過的服務流程，還有過去消費的紀錄、訂單，「不但避免了因溝通斷層造成的客怨，還讓客戶感到賓至如歸。」

「及時掌握客戶情況，降低取消預約率。」

「門市」與「客服人員」工作內容明確區分，人力資源、時間有效的分配，客服快速解答還未到店客人的各種問題，處理客戶改約時間的狀況，並給予相對應的協助，讓門市優先服務已成交客人的問題，不僅節省人力，更能將服務時間極大化。

「線上方案諮詢，開拓海外市場，降低電訊通話成本。」

以VERY1聊天後台系統，可建立詳細客戶資料，與海外客諮詢零時差，降低客戶撥打越洋電話的時間，也縮短信件往來的時間成本，讓服務時間縮短，服務品質增加。快速打入海外市場，建立品牌口碑、知名度。